5G消息业务需求分析

5G消息面向行业客户提供增强的个人与应用间消息服务，实现“消息即服务”，并且引入新的消息交互模式——Chatbot 聊天机器人，实现了终端用户在消息界面的搜索、发现、交互等。用户可以在消息窗口直观便捷地享受缴费充值、票务订购、酒店预订、物流查询、餐饮订座、外卖下单等各类5G消息应用服务。为更好地支撑5G 消息业务运营，满足后续5G 消息的升级发展，需要建设行业5G消息业务运营平台。行业5G消息业务运营平台是提供行业5G消息服务的核心平台，用于实现客户管理、Chatbot 管理、订单管理、数据中心、审核管理等运营管理功能和模板管理、消息中心、固定菜单等消息管控功能。

行业5G消息业务运营平台需求分析

业务运营平台面向B 侧客户，需要考虑政企大客户和Chatbot 服务提供商（CSP）客户2 种客户类型的接入。平台侧需要实现对行业5G消息的管理运营，完善5G 消息整体解决方案，为大客户和CSP 提供基于RCS的5G消息服务。

大客户需求分析

大客户需求主要分为大客户管理和大客户Chatbot 管理2 个部分，大客户管理又包括客户资质接入及审核、企业代码及企业信息审核；Chatbot 管理分为Chatbot 的订购及变更、Chatbot 的接入、Chatbot 运行、Chatbot黑名单及投诉等。

CSP需求分析

CSP 需求同大客户基本一致，主要实现CSP 客户管理和CSP Chatbot管理2个部分功能。

上述2 种客户类型，其共同点在于客户接入流程基本一致，不同点在于大客户通过portal 页面对Chatbot 详情、黑名单、投诉情况进行管理，而CSP 没有portal页面，客户操作均通过接口完成。

从5G消息整体架构来看，业务运营平台向上对接IT 系统，向下对接5G 消息单元模块，同时需要对上述2 类客户类型的接入进行控制和管理，是管理流和消息流的中转站，需要实现对管理和业务的双向把控。

业务运营平台应支持对登录用户的分权分域管理。客户接入实行分省管理，每省的政企人员只能查看本省的客户和订单等信息。
 

订单管理

订单管理模块主要功能为客户业务订单的存储、呈现、查询以及业务订购的全流程管理，包括业务规则录入，能力配置等子操作。订单管理主要包括客户订单管理和Chatbot 订单管理。大客户和CSP 开户下单操作由IT 系统来完成，并将客户订单信息同步到业务运营平台。大客户Chatbot 订单以及通过CSP 接入的商户订单、Chatbot 订单均在业务运营平台实现审核管理，所有订单按照时间顺序呈现在业务运营平台的订单管理模块。

客户管理

对于大客户，业务运营平台主要是查看其业务和Chatbot 的相关性并进行复审；对于通过CSP 接入的商户，要进行资质的审核。支持对IT 系统审核通过的大客户信息同步到业务运营平台中，也支持手动维护CSP的客户信息。结合业务运营情况可以对客户进行等级管理以及客户基础信息维护等。

Chatbot管理

对企业名下的Chatbot 进行管理，包括Chatbot 订单管理即Chatbot的订购、变更和预销功能。

Chatbot 信息管理即对Chatbot 注册时的必填信息和静态菜单等选填信息进行管理。

Chatbot 属性管理支持标签属性同步，如应急Chatbot 和普通Chatbot；支持Chatbot 权限配置同步，如地域发送权限、群发权限、交互权限等；支持Chatbot状态配置同步，如增删改查、暂停、恢复等；同时也支持Chatbot 设置是否进行消息回落及回落方式，如短信、彩信等。

素材管理

临时素材有一定数量限制，只能够在平台存储一段时间，在有效期内可以使用，到期后将自动删除。临时素材审核规则为事后审核。

黑名单管理

黑名单分为Chatbot 黑名单、企业黑名单、用户级黑名单、企业级用户黑名单、系统级用户黑名单5 类。前2 类在业务运营平台做过滤检查，后3 类与号码相关在信息存储单元进行黑名单过滤检查。