功能亮点
FEATURE HIGHLIGHTS
IVR导航
根据客户按键,呼入号码所属地,呼入时间,客户属性进行接听分配,客户即可获取所需服务
数据报表
提供多维度的统计报表,全面掌控整体运营状况
外呼任务
系统自动拨打客户电话,接通客户电话后,转接座席人员,降低通话等待时间
客户中心
自定义客户字段,并根据各类客户属性进行筛选管理
智能路由
提供VIP、熟客优先接待等分配规则,设定优先接待策略,实现客服接待的最优匹配
监控系统
监控通话、坐席实时的状态,组长还可以进行强插拦截等操作
通话质检
通话录音全程记录,实时保存云端,可随时随地进行质检
终端APP
通过移动终端登录坐席工作台,双端数据随时同步
IVR导航
根据客户按键,呼入号码所属地,呼入时间,客户属性进行接听分配,客户即可获取所需服务
短信
触发短信or群发短信
业务辅助or主动营销
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